Dvě třetiny lidí upřednostňují digitální komunikaci

Digitální řešení při komunikaci se státem preferuje 65 % obyvatel České republiky. Zároveň však kladou důraz na zachování osobního kontaktu tam, kde je potřeba odborné poradenství. Vyplývá to z výzkumu vnímání digitalizace veřejné správy, který pro Digitální a informační agenturu (DIA) realizovala agentura STEM/MARK. „Mezi nejčastěji zmiňované digitální služby státu patří eRecept, ePortál ČSSZ, MojeDaně, Portál dopravy a Jenda; mezi službami, které zajišťuje DIA, respondenti zmiňují datové schránky, Czech POINT, Portál občana, eDoklady a digitální identitu,“ uvádí DIA v tiskové zprávě.

Z průzkumu dále vyplývá, že digitální komunikaci s úřady upřednostňuje 65 % respondentů, přičemž 69 % uvádí, že jim digitalizace šetří čas a usnadňuje život, 47 % tvrdí, že se dle jejich názoru posouvá vpřed správným směrem. Současně 29 % lidí stále raději volí klasickou cestu osobní návštěvy úřadu. Roste informovanost občanů (51 %), kdy nejčastějšími zdroji informací o digitálních službách jsou webové stránky (uvádí 49 % respondentů), případně televize, jejíž vliv však s časem klesá (36 %, dříve 41 %), zatímco vliv AI roste (na 17 % z 6 % loni). „Výsledky potvrzují, že digitální služby se staly běžnou součástí fungování státu. Zároveň je ale zřejmé, že rozhodujícím faktorem využívání je důvěra občanů,“ říká ředitel DIA Petr Kuchař.

Mezi služby, které DIA zajišťuje, patří datové schránky, Czech POINT, Portál občana, Portál veřejné správy, digitální identita a eDoklady. Z dat vyplývá, že meziročně vzrostla znalost Portálu veřejné správy na 59 % (využití 23 %), Portálu občana na 74 % (využití 36 %) a eDokladů na 82 % (využití 27 %). Roste i využívání prostředků digitální identity, kdy nejvyužívanějším nestátním prostředkem je Bank ID, státní Mobilní klíč eGovernmentu, který provozuje DIA. Pokud některou digitalizovanou službu státu občané ještě nevyužili, bylo to proto, že ji dosud nepotřebovali (59 %), preferovali osobní jednání na úřadě (18 %), nebo prostě o nové možnosti on-line podání ještě nevěděli. Lidé pod pojmem digitalizace nejčastěji rozumějí plně online proces bez nutnosti návštěvy úřadu (44 %), zjednodušení procesu (14 %) a propojení dat mezi úřady (11 %), tak, aby občan nemusel informace opakovaně dokládat. „Občané očekávají jednoduchost, propojenost a minimum administrativní zátěže. To je přesně směr, kterým se musí digitální infrastruktura státu ubírat,“ uzavírá Petr Kuchař. (red)